El Sistema de Puntos de Energía es un sistema de calificación/karma que puedes habilitar para tu organización.
Este sistema se puede utilizar para realizar un seguimiento del rendimiento de cada usuario.
Para habilitar el Sistema de Puntos de Energía, vaya a Configuración de Puntos de Energía y marque Habilitado .
1. ¿Cómo utilizar el Sistema de Puntos de Energía?
Para comenzar a utilizar este sistema es necesario crear algunas Reglas de Puntos de Energía (ver sección 3. ¿Cómo crear Reglas de Puntos de Energía?) para que los usuarios puedan obtener puntos de energía en función de sus actividades.
2. ¿Qué son las Reglas de Puntos de Energía?
Las reglas de puntos de energía almacenan la información sobre la actividad y el valor de los puntos que se asignarán.
La regla de puntos de energía tiene los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Tipo de documento de referencia | Tipo de documento al que desea aplicar la regla, por ejemplo: tarea, tarea pendiente, problema, etc. |
| Para evento de documento | Opciones: Guardar, Enviar, Cancelar y Personalizar. |
| Nota: Si se selecciona la opción «Personalizada», el campo «Condiciones» se vuelve obligatorio. | |
| Agujas | Puntos a asignar. |
| Asignar puntos a usuarios asignados | Si se marca esta casilla, los usuarios asignados al documento de referencia obtendrán puntos. Por ejemplo, si los usuarios Reema y Jai están asignados a una tarea específica, ambos obtendrán puntos cuando el documento cumpla la condición. |
| Campo de usuario | Se puede usar el campo desde el cual se seleccionará al usuario, p. ej. Resolved By, Modified By, , etc. Si se selecciona, la última persona que cumpla la condición del documento obtendrá los puntos.OwnerModified By |
| Campo multiplicador | Campo que almacena el valor del multiplicador. Este campo puede aceptar valores numéricos y decimales que se multiplicarán por los puntos definidos en la regla. |
| Por ejemplo: 2 (multiplicador) * 10 (puntos establecidos en la regla) = 20 puntos | |
| Condición | Condición para la asignación de puntos. |
Por ejemplo, doc.status == 'Closed'
la condición anterior comprobará si el statuscampo del documento está "Cerrado" y, de ser así, se asignarán los puntos al usuario. | | Aplicar solo una vez | La regla se aplicará solo una vez por documento.
Nota: El campo de usuario y el campo multiplicador se obtienen del tipo de documento de referencia.
¿Cómo crear Reglas de Puntos de Energía?
Buscar regla de puntos de energía > crear nueva regla de puntos de energía
La captura de pantalla anterior corresponde a la regla de cierre de incidencias . Por lo tanto, cuando un usuario cierra una incidencia, recibirá 10 puntos.
Otros casos pueden abordarse de forma similar.
Supongamos que desea crear una regla donde un usuario obtenga puntos al completar una tarea, puede hacerlo creando la siguiente regla
4. Características:
4.1 Asignación automática de puntos
Según las reglas de puntos de energía creadas, los usuarios obtendrán puntos automáticamente cuando completen actividades que se rastrean mediante el Sistema de Puntos de Energía.
4.2 Sistema de revisión
El sistema de revisión se puede utilizar para «apreciar» o «criticar» el trabajo de alguien.
Vea el siguiente GIF sobre el proceso de revisión.
Para ello, el usuario debe tener puntos de revisión, que el administrador del sistema puede asignar mediante la configuración de puntos de energía .
También puedes configurar la asignación automática de puntos de revisión desde ‘Configuración de puntos de energía’:
4.3 Tabla de clasificación
Ir a la página principal de redes sociales > Tabla de clasificación (barra de navegación lateral)
La tabla de clasificación muestra la posición del usuario en la organización.
