Inicio > Soporte > Configuración > Configuración de soporte
1. Acuerdos de nivel de servicio
1.1 Acuerdo de nivel de servicio de la vía
Habilite esta función para comenzar a usar y realizar el seguimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio en los Problemas.
1.2 Permitir restablecer el acuerdo de nivel de servicio
Permite al equipo de soporte restablecer los temporizadores del SLA en determinadas circunstancias. Esto puede ser especialmente útil en situaciones donde es necesario ajustar los temporizadores iniciales del SLA debido a cambios en el estado del ticket o a información adicional proporcionada por el cliente.
2. Problemas
2.1 Cerrar el problema después de días
Cualquier problema «Respondido» o «Resuelto» se cerrará después del número de días definido en este campo. Sin embargo, si el cliente responde a un problema cerrado, este se abrirá de nuevo.